De Gemeente Velsen heeft een nieuwe publieksruimte.
Bij de ontwikkeling daarvan is goed nagedacht over veiligheid voor klanten en medewerkers.
Agressie-incidenten aan de balie zijn significant afgenomen sinds de nieuwe ruimte in gebruik is genomen.
Astrid Janse was als arbo adviseur van de Gemeente Velsen betrokken bij de inrichting van de nieuwe balies en de spreekkamers.
Ik vroeg haar: Hoe komt het dat er nu geen incidenten meer zijn?
“Agressie tegen medewerkers met een publieke taak is een breed probleem. Ook onze medewerkers aan de balies en in de spreekkamers hadden hier met enige regelmaat last van.
De verbouwing van onze publiekshal en spreekkamers was een uitgelezen moment om een werkomgeving te creëren die bijdraagt aan de veiligheid van onze mensen. Ik heb mijn input mogen leveren aan de inrichting van de balies en de spreekkamers.
Het publiek komt nu in een fijne omgeving waarin hij/zij wordt gezien. De spreekkamers zijn semi transparant; een mooie mix tussen privacy en sociale veiligheid.
Sinds de ingebruikname van de nieuwe publiekshal en spreekkamers zijn daar geen agressie incidenten meer gemeld. Een heel mooi resultaat.”
de afdeling arbo 